コーチング英会話TORAIZ（トライズ）は、受講生によるコンサルタントのサービス品質や評価をリアルタイムで集計する「リアルタイムパフォーマンス評価システム（RPES）」を本日9月28日より導入いたします。
「TORAIZ（トライズ）」が受講生によるイングリッシュ・コンサルタントのサービス品質や評価をリアルタイムで集計する「リアルタイムパフォーマンス評価システム（RPES）」を9月28日より導入 @PRTIMES_JPより
トライズでは、レッスンを担当するコーチと日々の自己学習をサポートするイングリッシュ・コンサルタントの2名がチームとなり、受講生の英語学習を日々サポートします。
この度導入する「リアルタイムパフォーマンス評価システム（RPES）」は、イングリッシュ・コンサルタントが隔週で実施するプログレスチェック（面談）内容やフィードバックのサービス品質を、受講生に5段階の星評価にてご登録いただき、品質管理部門にて集計・運用するシステムとなります。
本年6月30日に、レッスンの品質向上を目的として、ひとつひとつのレッスンに対する「リアルタイムパフォーマンス評価システム（RPES）」の導入・運用を開始しており、同システムの対象をコンサルタントにも拡充いたしました。
弊社のイングリッシュ・コンサルタントが受講生からの高い評価をいただく中にも、改善が必要と判断される状況や品質があることを前提としており、適切なフィードバックの実施によるサービス品質の更なる向上を目指してまいります。
トライズでは、これら一連の取り組みにより、個人ではなく組織としてサービス品質に管理や改善を進めていき、常に受講生の皆様にご満足いただき、英語学習の成果が得られる仕組みづくりを推進して参ります。
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